冯先生说，今年4月他在银川市某卖场购买了一台燃气热水器。几天后，销售商上门来安装。安装过程需要使用水钻在墙面上开孔，由于工人在开孔时操作不当，致使厨房外墙瓷砖出现一大片的空鼓。冯先生看到后，立即要求工人对空鼓进行维修并赔偿损失，但工人认为没有过错拒绝维修和赔偿。双方就此事进行了长达2个多月的“拉锯战”，冯先生搬家的日子也一拖再拖。

　　贺兰县消协工作人员和热水器安装工人所在单位进行联系，并到现场实地查看。经调查，冯先生所反映的情况属实，房屋外墙瓷砖确有一大片空鼓，随着时间推移，空鼓的瓷砖对周围住户安全也会造成影响。消协工作人员表示，根据《消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，安装工人由于操作不当造成房屋墙面瓷砖损坏，应当承担相应的责任。

　　贺兰县消协7月19日组织双方当事人进行现场调解，并达成和解协议：由安装工人所在单位负责将冯先生家房屋外墙瓷砖出现的空鼓部分予以维修，并恢复原状。(记者 姜美)